Nel complesso settore dell’aviazione commerciale, la soddisfazione del cliente rappresenta un faro fondamentale per la crescita sostenibile e la reputazione a lungo termine delle compagnie aeree. Con oltre 4,5 miliardi di passeggeri trasportati nel 2019 secondo l’International Air Transport Association (IATA), la competitività si gioca inevitabilmente sulla qualità percepita del servizio offerto. Tuttavia, come si […]
